سرویس تلفن اینترنتی ویپ (VoIP)

مزیت های تلفن اینترنتی تک نت

تلفن‌های اینترنتی سازمانی یا VOIP  راهکاری منحصربفرد برای کسب و کارهاست که با استفاده از آن می‌توانند قابلیت‌های تماسی خود را بر بستر اینترنتی و یا بستر ابری توسعه داده و آن‌ها را مدیریت کنند. این امر امکان بررسی سریع‌تر داده‌ها، تحلیل اطلاعات دریافتی از تماس‌ها و یکپارچه‌سازی این اطلاعات با ابزارهای مدیریت مشتری را ممکن می‌سازد. 

بهبود تجربه کاربری مشتریان  تکفون، با دارا بودن چند ویژگی این امکان را به سازمان می‌دهد که مشتریان خود را دسته‌بندی کرده و با شناخت از آنها، بتوانند تعاملات و ارتباطات بهتر و بهینه‌تری را ایجاد کنند. 

دسته‌بندی مشتریان؛ با تحلیل تماس‌هایی که مشتری گرفته، می‌توان آن‌ها را در دسته‌بندی‌های خاص بر اساس نظر سازمان، قرار داد.

صندوق صوتی؛ سازمان‌ها می‌توانند با راهکار تلفن اینترنتی پیام‌های صوتی مشتریان خود را دریافت و ذخیره کنند.

نظرسنجی تلفنی؛ تکفون این امکان را ایجاد کرده تا سازمان‌ها بتوانند با یک تماس، نظرسنجی مورد نظر خود را انجام دهند. 

نظرسنجی تماس؛ با تکفون سازمان‌ها می‌توانند پس از پایان تماس از میزان پاسخگویی اپراتورها همچنین رضایت مشتریان خود مطلع شوند. 

ارسال پیامک؛ امکان استفاده از سرویس تکفون به منظور ارسال پیامک به مشتریان همچنین امکان انتخاب همزمان سرشماره اختصاصی تکفون و سامانه پیامکی یکسان و ارسال پیامک از سرشماره دلخواه وجود دارد. 

نظارت بر نحوه تعامل با مشتریان؛ با داشبوردهای سازمانی تکفون، می‌توان نحوه تعامل مشتریان با کاربران را رصد و تحلیل کرد. 

انتقال هوشمند تماس‌ها؛ تکفون قابلیت یکپارچه‌سازی با سرویس‌های مدیریت مشتری و CRM را داراست. بدین معنا که سازمان‌ها می‌توانند با اتصال تکفون به سیستم‌های داخلی خود، اطلاعات بیشتری از سابقه تماس‌ها و حتی اپراتورهایی که با آن مشتری گفتگو تلفنی داشته‌اند، داشته باشند. 

اتصال به اپراتورهای خاص؛ تکفون این امکان را ایجاد کرده که هر مشتری بر اساس سوابق تماس‌های خود به اپراتوری خاص متصل شود. 

انتقال تماس؛ در صورتی که اپراتوری در دسترس نباشد، تماس به سایر اپراتورها وصل شده تا از دست نرود. 

بازیابی تماس؛ در صورتی که به هر دلیلی مشتری قادر به پاسخگویی نباشد، تماس به او مجددا انجام خواهد شد.

اتصال تماس به مسئول مربوطه؛ چنانچه سازمان‌ها از CRM خاصی بهره می‌برد، تماس به مسئول رسیدگی به مشتری متصل می‌شود. 

مدیریت ارتباط با مشتری؛ از دیگر مزیت‌های یکپارچه‌سازی تکفون با CRMهای سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری است. بدین معنا که این محصول تک نت قابلیت ادغام با سایر سرویس‌های مربوط به کاربران مانند CRM را به واسطه API دارد که از این رو می‌توانند بر بهبود تجربه مشتری نیز اثرگذار باشد. 

ارتباط از طریق کانال‌های متعدد؛ با سرویس تکفون، سازمان‌ها می‌توانند از طریق کانال‌های گوناگونی همچون تماس، پیامک، صندوق صوتی و … با کاربران خود ارتباط داشته باشند و بر کیفیت تعامل در آن‌ها نیز نظارت کنند. 

ایجاد پلتفرم مدیریت درخواست‌ها؛ با تکفون سازمان می‌توانند مشتریان خود را بر اساس درخواست‌های قبلی و نحوه تعاملشان با واحد پشتیبانی دسته‌بندی کنند. 

مدیریت تماس‌ها و دفترچه تلفن؛ سازمان‌ها با ادغام سیستم CRM با تکفون می‌توانند بر تماس‌ها مدیریت داشته و مشتریان خود را در حین تماس، شناسایی کرده و به اپراتور خاصی متصل کنند. 

افزایش بهره‌وری اپراتورها و بخش پشتیبانی؛ تکفون با ارائه زیرساخت‌های لازم جهت بهبود فرآیندهای مربوط به ارتباطات برون و درون‌سازی، می‌تواند تا حد زیادی در جهت مدیریت صحیح منابع انسانی به شرکت‌ها کمک کند. 

زمان در دسترس بودن اپراتور؛ سازمان‌ها با تکفون می‌توانند زمان در دسترس بودن اپراتورها را محاسبه کنند. 

رتبه‌بندی اپراتورها؛ از آنجایی که سازمان‌ها با تکفون می‌توانند نظرسنجی پایان تماس داشته باشند، امکان رتبه‌بندی اپراتورها نیز وجود دارد. 

اعلام کد اپراتور پیش از برقراری تماس؛ با تکفون سازمان‌ها قادر هستند برای اپراتورهای خود کد تعریف کرده و پیش از اتصال به اپراتور، آن کد را به او اعلام کنند. 

امکان اتصال تماس به مدیریت؛ با سرویس تکفون اپراتورهای می‌توانند بدون اینکه کاربر متوجه شود، تماس را به مدیریت متصل کند.

ایجاد زمان مناسب برای پاسخگویی به هر تماس؛ با تکفون سازمان می‌توانند زمان مناسب و مورد توافق خود را برای پاسخگویی به هر تماس، ایجاد کنند. 

امکان تعریف هر میزان شماره داخلی بر اساس صلاحدید سازمان‌ها؛ با این کار می‌توان زمان پاسخگویی به کاربران را کاهش داد که این امر به بهبود تجربه کاربری نیز می‌انجامد. 

امکان راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی؛ یکی از راهکارهای تکفون برای سازمان‌ها، استفاده از ظرفیت‌های این سرویس برای برقراری تماس‌ها و ارسال پیامک‌های انبوه است. این موارد بنا به نظر سازمان‌ها و در مقیاس‌های متفاوت قابل انجام است. 

نظارت بر تماس‌ها؛ سازمان‌ها با تکفون می‌توانند بر تماس‌های ورودی و خروجی نظارت داشته باشند و آن‌ها را رصد کنند. این امکان در حین و پس از اتمام تماس امکان‌پذیر است. 

مانیتورینگ زنده تماس؛ مدیران واحدهای مربوطه می‌توانند بدون اینکه کاربر متوجه شود، به مکالمه آن‌ها با اپراتورها گوش دهند.

برقراری مکالمه‌های گروهی؛ با تکفون امکان کنفرانس تلفنی در سازمان وجود دارد. بدین معنا که به هر تعداد اپراتور می‌توانند از خط تلفن استفاده کنند بدون آنکه تلفن اشغال و یا از دسترس خارج شود. 

گزارش‌گیری از ارتباطات سازمانی؛ تک نت این امکان را برای سازمان‌ها ایجاد کرده که با یکپارچه‌سازی تلفن اینترنتی با سیستم CRM خود بتوانند در هر زمان به گزارش‌های مربوط به ارتباطات سازمانی خود دست یابند. 

گزارش تماس‌ها؛ سازمان‌ها با تکفون می‌توانند از تمام اطلاعات مربوط به تماس‌ها شامل تعداد، زمان، مسیر طی شده ( آیا کاربر به تماس دوم رسیده) و … را در داشبورد خود مشاهده کنند. 

گزارش نظرسنجی؛ نمایش نمراتی که اپراتورها از کاربران دریافت می‌کنند، می‌تواند به منظور تدوین یک گزارش تحلیلی برای عملکرد بخش عملیات مورد استفاده قرار گیرد. 

گزارش عملکرد؛ دریافت اطلاعات هر آنچه در حین تماس کاربر و گفتگو با اپراتور می‌گذرد، مانند زمان مکالمه، نمره‌ای که در نهایت به اپراتور داده می‌شود و … باعث شکل گیری گزارش عملکرد برای بخش عملیات می‌شود. 

تکنولوژی مقیاس‌پذیر ارتباطی؛ تکنولوژی به کار گرفته شده در سرویس VoIP تکفون این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد که با کمترین هزینه و در بالاترین سطح بتوانند ارتباط با مشتریان را به خوبی مدیریت کرده و در صورت جابه‌جایی محل، با همان شماره قبلی با کاربران خود در ارتباط باشند. 

کاهش هزینه‌ها؛ برقراری تماس از طریق تکفون نسبت به سایر روش‌ها از هزینه کمتری برخوردار است.

سهولت در مقیاس‌پذیری؛ با خطوط تلفن اینترنتی تکفون سازمان‌ها می‌توانند در صورت جابه‌جایی محل، بدون نیاز به پرداخت هزینه و یا انتقال زیرساخت، خطوط تلفن را نیز انتقال دهند.

امکان دریافت سرشماره اختصاصی و رند؛ تکفون این امکان را برای سازمان‌ها ایجاد کرده که بتوانند از شماره‌های رند در خطوط تلفن و یا ارسال پیامک استفاده کنند. 

تعرفه سرویس ویپ

تعرفه سرویس‌های ویپ (VoIP) بسته به ارائه‌دهنده خدمات، نوع سرویس و ویژگی‌های مختلف آن متفاوت است. برخی از عوامل تاثیرگذار شامل موارد زیر هستند:

نوع خدمات؛ اینکه سازمان درخواست دهنده تلفن اینترنتی، آن را فقط برای تماس‌های داخلی فعال کرده و یا تماس‌های خارجی نیز پوشش داده می‌شود. 

ویژگی‌ها؛ مانند صندوق صوتی، تماس تصویری، هم‌زمانی با موبایل، پیامک، و غیره.

حجم و مدت اشتراک؛ بسته به مدت قرارداد (ماهانه، سالانه) و حجم تماس‌ها، قیمت متفاوت است.

نباید از این نکته غافل شد که برنامه شرکت‌ها برای استفاده از سرویس ویپ یا تلفن اینترنتی با یکدیگر متفاوت است و هر کدام بر اساس خواسته‌های متفاوتی آن را انتخاب میکنند. این موارد در قسمت قبل به آن اشاره شد. سازمان‌ها و کسب و کارها برای اطلاع دقیق از تعرفه‌ها بهتر است به وب‌سایت یا نمایندگی‌های فروش تک نت مراجعه کنند. 

قیمت سرویس ویپ

برای دانستن قیمت تلفن اینترنتی و به صورت کلی تماس‌های اینترنتی میبایست کارکرد و هدف از دریافت سرویس ویپ را از پیش مشخص کرده باشید. با توجه به این موارد، قیمت سرویس ویپ مشخص می‌شود. 

خدمات قابل ارائه سرویس ویپ تک نت

سرویس ویپ (VoIP) تک‌نت مجموعه‌ای از خدمات ارتباطی مبتنی بر اینترنت را ارائه می‌دهد که می‌تواند برای کسب‌وکارها و کاربران خانگی مفید باشد. برخی از خدمات قابل ارائه این سرویس شامل موارد زیر است:

تماس صوتی و تصویری: امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا از طریق اینترنت، بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی.

سیستم تماس ابری (Cloud PBX): فراهم‌کردن یک مرکز تماس مجازی با قابلیت‌های مدیریتی و انعطاف‌پذیری بالا برای کسب‌وکارها، از جمله مدیریت تماس‌ها، ارسال پیام صوتی و تنظیم انتقال تماس.

پیامک و فکس آنلاین: ارسال و دریافت پیامک‌ها و فکس‌ها به صورت آنلاین و از طریق اینترنت.

تماس‌های بین‌المللی با هزینه پایین: برقراری تماس‌های بین‌المللی با نرخ‌های بسیار ارزان‌تر نسبت به تماس‌های تلفنی معمولی.

انتقال تماس و ویژگی‌های پیشرفته: شامل انتقال تماس به شماره‌های دیگر، انتظار تماس، نمایش شناسه تماس‌گیرنده، ضبط مکالمات و غیره.

پشتیبانی از دستگاه‌های مختلف: امکان استفاده از سرویس ویپ تک‌نت بر روی دستگاه‌های مختلف از جمله تلفن‌های ثابت، موبایل، کامپیوتر و تبلت.

حفاظت از امنیت تماس‌ها: ارائه خدمات امنیتی مانند رمزگذاری تماس‌ها و حفاظت از حریم خصوصی.

برای اطلاعات دقیق‌تر و جزئیات بیشتر، پیشنهاد می‌شود به وب‌سایت یا نمایندگی‌های تک‌نت مراجعه کنید.

نصب و راه اندازی سرویس ویپ

نصب و راه‌اندازی سرویس ویپ (VoIP) نیازمند چند مرحله است که به شما کمک می‌کند تا از تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا استفاده کنید. در اینجا مراحل اصلی نصب و راه‌اندازی سرویس ویپ آمده است:

انتخاب سرویس ویپ مناسب

انتخاب سرویس‌دهنده ویپ مانند تک‌نت یا سایر شرکت‌ها بر اساس نیازها و بودجه شما.

تهیه تجهیزات مورد نیاز

تلفن ویپ: تلفن‌های ویژه‌ای که از پروتکل SIP یا دیگر پروتکل‌های ویپ پشتیبانی می‌کنند.

 پیکربندی سرویس ویپ

پس از ثبت‌نام و دریافت اطلاعات از سرویس‌دهنده ویپ، می‌بایست تنظیمات سرویس را وارد کنید.

پیکربندی دستگاه‌ها

برای تلفن‌های ویپ: وارد کردن اطلاعات حساب ویپ به دستگاه (معمولاً شامل وارد کردن کد SIP در دستگاه).

برای نرم‌افزارهای ویپ: وارد کردن اطلاعات سرویس‌دهنده (مثل آدرس سرور و نام کاربری) در اپلیکیشن نرم‌افزاری که نصب کرده‌اید.

آزمایش و تنظیمات نهایی

پس از تنظیمات، تماس‌های آزمایشی انجام دهید تا از کیفیت صدا، ارتباطات و ویژگی‌های مختلف مانند انتقال تماس و صندوق صوتی اطمینان حاصل کنید.

 پشتیبانی و نگهداری

نظارت بر عملکرد سیستم ویپ به منظور شناسایی مشکلات احتمالی مانند افت کیفیت صدا یا قطع تماس‌ها.

نحوه استفاده از تلفن اینترنتی

همانطور که گفته شد تلفن اینترنتی (ویپ – VoIP) به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌های صوتی و تصویری را از طریق اینترنت برقرار کنید. مراحل استفاده از این سرویس تلفن اینترنتی نیز به مانند آن چیزی است که در قسمت قبل به آن اشاره شد. برخی سازمان‌ها برای نتیجه بهتر در کنار سرویس تلفن اینترنتی، از پهنای باند اختصاصی نیز استفاده می‌کنند.